%20kopie%202.png?width=900&name=3-01%20(1)%20kopie%202.png)
Begrijpelijke en betrouwbare informatie in de gezondheidszorg
Begrijpelijk informatie vanuit de zorgverlener naar de patiënt (vanuit ziekenhuizen en huisartsenpraktijken) en cliënten (vanuit onder meer ouderenzorgorganisaties en fysiotherapiepraktijken) is heel belangrijk. Met goede en heldere patiëntenvoorlichting zorg je voor een betrouwbaar kader. Mensen weten waar ze aan toe zijn. Ze weten wat ze kunnen verwachten en mogen verwachten. En ze blijven zonder onbeantwoorde vragen zitten – of weten precies waar ze moeten zijn voor de juiste en betrouwbaarste informatie.
Bij betrouwbare en begrijpelijke patiënteninformatie hebben mensen minder de behoefte om zelf online op zoek te gaan naar meer informatie over hun aandoening, behandeling of opname. Het gevaar bij online medische informatie vergaren, is dat niet altijd alles klopt. En dat wil je als zorgverlener natuurlijk voorkomen. Je wilt dat patiënten goed voorbereid een behandeling, operatie of opname ondergaan. Zonder dat allerlei wild-westverhalen hun stressniveau naar ongekende hoogten brengen.
Goede communicatie in de gezondheidszorg is ontzettend belangrijk. Door begrijpelijk en gericht te communiceren krijgen patiënten/cliënten meer grip op hun eigen situatie. Ze voelen zich gesteund en vaak neemt ook de zelfredzaamheid weer iets toe. Om elke patiënt centraal te kunnen stellen en om gericht te kunnen communiceren, heb je goede communicatiemiddelen nodig die daaraan bijdragen. Video is daarbij een van de belangrijkste middelen die je als zorgorganisatie kunt inzetten. Daarmee maak je op een eenvoudige, aantrekkelijke en begrijpelijke manier de informatie duidelijk die voor elke patiënt/cliënt belangrijk is.
Goede informatie is dé basis van goede zorgverlening
Het gericht sturen van duidelijk informatie is ook een van de plichten waaraan zorgorganisaties vanuit de WGBO moeten voldoen. Elke patiënt heeft volgens de Nederlandse wetgeving recht op duidelijke informatie over onder andere onderzoeken, behandelingen en hun gezondheidstoestand. Goede informatie is dé basis van goede zorgverlening.
Veel artsen en andere zorgverleners proberen daarom ook meer tijd te besteden aan het mondeling informeren van hun patiënten en cliënten. Volgens neuropsycholoog Roy Kessels van de Universiteit Utrecht vergeten we alleen 80 procent van de informatie die we bij de dokter of medische specialist krijgen. En van die 20 procent die we wel menen te onthouden, klopt vaak nog eens een groot deel niet. Oorzaken zijn onder meer gespannenheid, ouderdom, maar er is meer ... Ziekenhuisopnamen duren vaak korter en zorg vindt meer thuis plaats. En dat zorgt voor een grotere behoefte aan duidelijke informatie van patiënten.
Duidelijke communicatie maakt echt het verschil. Iemand onthoudt bijvoorbeeld beter dat ‘hij twee weken thuis moet blijven’, dan dat hij ‘een tijdje rust moet nemen’. Ook de volgorde waarin informatie wordt gegeven is belangrijk. Patiënten en cliënten zijn gebaat bij hapklare brokken die ze tot zich kunnen nemen en verwerken - voordat de volgende informatie komt.
Gerichte patiënteninformatie bereik je met video
De oplossing in patiënten- en cliënteninformatie zit niet in het zorgen voor meer informatiefolders. Sterker nog, teksten maken de informatie voor veel mensen alleen maar ingewikkelder. Soms worden patiënten geconfronteerd met een ingewikkelde uitleg over de behandeling die volgt. Patiënten die het niet snappen, zijn ongeruster, hebben minder vertrouwen in de zorg of gaan zelf op zoek naar meer informatie, waardoor er nog meer onduidelijkheid en onrust ontstaat.
De communicatie richten patiënten en cliënten moet dus simpeler en vooral begrijpelijker. De oplossing vind je als zorgorganisatie in het inzetten van duidelijke video’s, animaties, illustraties en infographics. Dit zijn dé communicatiemiddelen om begrijpelijk te communiceren. En dat zeggen we niet zomaar, daar is veel bewijs voor.
